Curso
Formación-CRM
para Pymes
INTRODUCCION:
¿Quiere instalar un CRM en su empresa y no sabe por donde empezar? Nosotros le ayudamos.
- Le instalamos una versión de CRM en un equipo en remoto
- Le configuramos los módulos identificativos de su empresa
- Le ofrecemos una primera formación en los módulos que previamente nos indique.
El tiempo estimado que nos tendrá que dedicar dependerá del tipo de acción formativa que usted nos demande (presencial, distancia, mixta), y del número de alumnos que usted desea formar en su empresa.
A partir de este primer contacto inicial, usted decidirá si la herramienta le es válida y si lo considera necesario, podrá contratar los servicios de nuestro departamento de consultoría para que realice el análisis de sus requerimientos de HW, los procesos de negocio de su empresa y planifique su implantación.
Por favor, indíquenos sus datos de contacto completando este sencillo formulario y en breve nos pondremos en contacto con usted para fijar la fecha.
Una vez registrada su empresa, usted dispondrá de los siguientes servicios:
- Una herramienta CRM para el tratamiento de los datos de sus clientes ubicada en un servidor remoto.
- Una herramienta de e-mail masivo, para informar a sus clientes de promociones o cualquier información que deseen.
- Integración con sistemas de SMS y Telefonía IP (Skype).
- Sistema de Sincronización con dispositivo Móvil (PDA)
- Modulo para la Gestión de Incidencias. Controlará la comunicación de incidencias a través de ticket con el cliente. El cliente podrá conocer el estado de su incidencia en cualquier momento.
- Módulo Portal de Clientes. Permite crear un portal para compartir información con el cliente, facturas, pedidos, documentación de ayuda, etc..
- Módulo Web Form. Permite incorporar en cualquier Web, formularios cuya información actualice de forma automática el CRM.
- Formación gratuita mediante aplicación del crédito disponible en su empresa por el sistema de bonificaciones de sus cuotas en la seguridad Social.
- Servicio Mantenimiento, Outsourcing y alojamiento de su CRM en Servidores por el precio de 60 euros/año
Con este curso dotaremos a su empresa de una herramienta CRM (Customer Relationship Management), que estará ubicada en un servidor remoto y a través de la cual podrán acceder de forma ilimitada por el precio de 5 euros mensuales.
| Duración Curso Modalidad Teleformación | Precios y Condiciones Generales | |||
| Acciones Formativas | Duración | Precio / Curso | Precio Host CRM | Bonificaciones |
| Curso Usuario | 60 horas | 450,00€ | 60,00 euros/año | Según Crédito disponible en sus cotizaciones de la S/S |
| Curso Administrador | 80 horas | 600,00€ | 60,00 euros/año | Según Crédito disponible en sus cotizaciones de la S/S |
(*) Para nuestra formación presencial y/o Mixta rogamos consulten precios y horarios, nuestros precios quedan sujetos al
ámbito geográfico de su empresa (desplazamientos, dietas del tutor, etc)
FORMACIÓN - CRM
CRM (Customer Relationship Management)
CRM te ayuda a planificar y mantener actualizada la relación con los clientes. En CRM se podrá gestionar la relación con clientes potenciales y reales haciendo un seguimiento de las campañas y actividades comerciales que el equipo comercial realiza. CRM ayuda a no perder ninguna oportunidad, y da las herramientas para controlar el proceso que transforma oportunidades en ofertas de éxito.
¿Por qué usar CRM Online?
Porque la empresa debe asegurarse de que los clientes
están debidamente atendidos por el equipo comercial.
CRM ayuda a hacer un seguimiento pormenorizado de la
relación entre la empresa y los clientes, garantizando que
se ofrece la atención adecuada al mercado haciendo un
uso eficiente de los recursos a su disposición.
CRM Online te permite concentrarte en las actividades
comerciales, reduciendo a un simple acceso a Internet toda
la problemática tecnológica tradicionalmente asociada a
aplicaciones de gestión empresarial.
CRM gestiona contactos, cuentas,
candidatos,
campañas, ofertas,
oportunidades, productos y actividades
comerciales. Además su configuración es fácil y rápida, en pocos minutos permitirá
establecer lo básico para ponerse a trabajar.
Todos los elementos gestionados en CRM
permiten una sencilla personalización de la formación asociada a los mismos.
CRM incluye la posibilidad de gestionar y compartir entre
el equipo comercial documentación asociada a los elementos del CRM (candidatos, cuentas, contactos, campañas, actividades, oportunidades y ofertas). Esta
documentación estará disponible a través de Internet
para todo el equipo, independientemente de su
localización geográfica. MULTIUSUARIO.
CRM permite también establecer y gestionar foros
sobre cualquier elemento del CRM para recoger
intercambios de información entre miembros del
equipo comercial que posteriormente pueden ser utilizados como experiencia acumulada por otros integrantes del equipo.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
¿Necesita formación específica en CRM? Nosotros le ayudamos.
Le ofrecemos formación tanto presencial como a distancia, a nivel técnico o de usuario, impartida por expertos técnicos y consultores de CRM. Actualmente disponemos de 3 niveles estándares de formación relativos a vtigerCRM que abarca desde el usuario del sistema pasando por el administrador y finalmente a un nivel técnico para la vertiente de desarrollo de ampliaciones del sistema mediante la generación de nuevo código, es decir mediante programación en PHP.
Estos cursos son por defecto a la carta, es decir se concierta un programa y un calendario con el cliente final. También en la mayoría de los casos son individuales o corporativos (en los casos que no lo sean se indicará).
Los precios incluyen: formación, material didáctico, guía del alumno, manuales de ejercicios, pruebas de evaluación final y periódica del alumno.
Los cursos son impartidos por nuestro personal con experiencia real en el uso del sistema, ya sea por que son usuarios, por que están desarrollando ampliaciones de éste o porque están realizando consultorías para instalaciones de nuestros clientes.NUESTROS CURSOS:
Curso Usuario
Dirigido a
Cualquier tipo de usuario de vtigerCRM
Prerequisitos
Nociones básicas en uso de ordenadores
Objetivo a conseguir
Asimilación conceptos básicos de un CRM
Uso eficiente de vtigerCRM
Curso Administrador
Dirigido a
Responsable del mantenimiento y funcionamiento del vtigerCRM
Prerequisitos
Conocimientos del vtigerCRM a nivel de usuario
Administración de sistemas informáticos y de bases de datos
Objetivo a conseguir
Capacidad de administrar sistemas vtigerCRM
CARACTERÍSTICAS DEL CRM:
Automatización fuerza de ventas Eventos Recurrentes Soporte de Cliente Integración con Thunderbird, Outlook y Suite Office Automatización de campañas de Marketing Calendario Compartido Gestión de Oportunidades Gestión de Pedidos Base de Conocimiento Portal para Clientes Listas de Correo Gestión de Ventas Gestión de Contactos y Cuentas Notas Plantillas para Correos Electrónicos Informes y Gráficos de Indicadores Detección de Tendencias Personalización del Sistema Estadísticas Gestión de la Seguridad Envío masivo de emails Sistema de Medición Integrado Gestión de Objetivos de Ventas Campos Personalizables (10 tipos diferentes) Herramientas de Productividad Informes Predefinidos (20 tipos) Catálogo de Productos Lista de Vistas Personalizables Tareas, Citas y Llamadas Indicadores para Automatización de la Fuerza de Ventas Bandejas de Correo de Entrada y Salida Sistema Básico de Gestión de Documentos
Se podrá cincronizar con una PDA para trabajar desde cualquier sitio con el CRM.
REQUISITOS Y MATRICULA
Empresas con trabajadores en plantilla
Su empresa deberá adherirse a nuestro convenio de formación, empresa agrupada “descargar documentos en sección servicios y remitirlo cumplimentados a nuestras oficinas
- Deberá formar a uno o varios de sus trabajadores en activo.
- Conocimientos informáticos básicos.
- Participar en la formación de sus trabajadores.
- El alumno deberá superar el 75% de asistencias y de las evaluaciones periódicas y final del curso.
- Aquellas empresas que estén al corriente de sus obligaciones en la seguridad social, se les practicará la bonificación correspondiente.
Al finalizar el curso, se entregará al alumno un certificado de aprovechamiento de los conocimientos adquiridos en el manejo y uso de herramientas CRM
- CRM USUARIO
- CRM ADMINISTRADOR
Los curso del tipo presencial y/o mixtos, serán objeto de estudio y presupuesto que se entregará a la empresa previa solicitud y recepción de documentos de adhesión a nuestro convenio de empresas agrupadas.
Descargar los formularios de nuestra web y remitirlos debidamente cumplimentados y firmados.
Deberá formar a uno o varios de sus trabajadores en activo. Descargar ficha alumno.
